FAQ Rücksendung und Rückerstattung
1. Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise widerrufen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, zum Beispiel per Brief oder E-Mail. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
2. An wen richte ich meinen Widerruf?
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an: Holzhandel Hirsch GmbH & Co. KG, Christian Hirsch, Blindham 9, 94496 Ortenburg. Sie erreichen uns außerdem telefonisch unter +49 8542 3215 oder per E-Mail an info@derholzshop24.de.
3. Wie lange habe ich Zeit für den Widerruf?
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Zur Fristwahrung reicht es aus, wenn Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist absenden.
4. Wie sende ich die Ware zurück?
Kontaktieren Sie uns bitte auf alle Fälle vor Ihrer Rücksendung. Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurück oder übergeben diese an uns bzw. an einen von uns angegebenen Lieferanten. Bitte verpacken Sie die Ware sicher, möglichst in der Originalverpackung. Bei Speditionsware stimmen wir den Ablauf individuell mit Ihnen ab.
5. An welche Adresse muss ich die Ware zurücksenden?
Die Rücksendung erfolgt an: Holzhandel Hirsch GmbH & Co. KG, Blindham 9, 94496 Ortenburg oder an einen von uns angegebenen Lieferanten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den passenden Rücksendeweg mit Ihnen abstimmen können.
6. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Je nach Produkt können zusätzlich Rücknahme- oder Wiedereinlagerungskosten entstehen. Diese betragen in der Regel 20 % des Warenwertes. Bei Gartenhäusern können je nach Zustand der Ware gesonderte Pauschalen gelten.
7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.
8. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.
9. Gibt es Waren, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?
Ja, das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die individuell angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgeschlossen können Waren sein, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
10. Was muss ich bei einer Reklamation tun?
Wenn Ware beschädigt ankommt oder Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Dokumentieren Sie den Schaden oder Mangel am besten mit Fotos und senden Sie uns diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu. Wir prüfen den Fall und melden uns mit dem weiteren Vorgehen bei Ihnen.
11. Habe ich als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Geschäftskunden und gewerbliche Käufer haben grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme kann im Einzelfall aus Kulanz geprüft werden. Reklamationen bei mangelhafter Ware bleiben davon selbstverständlich unberührt.
